to read complaints and reviews, or file yours.Tebarval’ın Muadil Parça Kullanımı Ve Fren Sorunları Yetkili Servise Yönlendirilmemesi
Tebarval filo kullanıcısıyım, aracım Peugeot 2008. İlk bakımda aracım Tebarval yönlendirmesiyle yetkili servise götürüldü, ancak sonraki her 15.000 km bakımında İzmir’de özel servislere yönlendirilmeye başlandım. 60.000 km bakımı için 23.07.2025 tarihinde Tebarval’ın oluşturduğu randevu ile İzmir Mertel Otomotiv’e gittim. Bakım sonrasında aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra fren sistemlerinden, özellikle baskı, balata ve disklerden yoğun sesler gelmeye başladı.
Bu durumu Mertel Otomotiv’e sorduğumda, Tebarval’ın muadil ikinci sınıf yedek parça kullanımına onay verdiği, bu nedenle bu tip problemler yaşanabildiği söylendi. Ardından konuyu Tebarval yetkilisi ile paylaştığımda ise bana hiçbir aksiyon ve çözüm sunulmadı.
Daha sonra 75.000 km bakımı için 23.12.2025 tarihinde yine aynı firmadan, Mertel Otomotiv’den 60 saat öncesinden randevu aldım ve randevu saatinde servise gittim. Muadil, ikinci kalite yedek parça istemediğimi, devam eden fren sorunlarını ve periyodik bakım ihtiyacını açıkça belirttim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra, servisin teknik problemlerini ve yoğunluğunu gerekçe göstererek beni başka zamana veya başka bir firmaya yönlendirmek istediler. Bu teklifi kabul etmeyip aracı teslim alarak servisten ayrıldım.
Sonrasında Tebarval müşteri hizmetlerini aradım. B**** isimli çalışan, servisin aracı kabul etmemesine müdahale edemeyeceklerini söyledi ve neden yetkili servise yönlendirme yapılmadığı konusunda da herhangi bir cevap veremedi. Yetkili servislerin ikinci kalite veya muadil ürün kullanamayacağı bilindiği için Tebarval’ın araçları özel servislere yönlendirdiğini düşünüyorum ve özellikle fren sistemi gibi hayati öneme sahip bir konuda bu yaklaşımı son derece endişe verici buluyorum.
Tebarval’dan beklentim, aracımın yetkili servise yönlendirilerek fren sistemi başta olmak üzere tüm ilgili parçaların orijinal, birinci sınıf yedek parçalarla kontrol edilmesi, gerekli tamir ve düzeltmelerin eksiksiz yapılması ve güvenli kullanımın sağlanmasıdır. Yetkili servis randevusu oluşturulmasını ve aracımın güvenlik riski oluşturmadan, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tebarval filo kullanıcısıyım, aracım Peugeot 2008. İlk bakımda aracım Tebarval yönlendirmesiyle yetkili servise götürüldü; ancak sonrasındaki her 15.000 km bakımında İzmir’deki özel servislere yönlendirildim. 60.000 km bakımı için Tebarval’ın oluşturduğu randevu ile 23.07.2025 tarihinde İzmir Mertel Otomotiv’e gittim. Bakım sonrası aracı teslim aldıktan kısa süre sonra fren sistemlerinden, özellikle baskı, balata ve disklerden yoğun sesler gelmeye başladı.
Bu durumu Mertel Otomotiv’e sorduğumda, Tebarval’ın muadil, ikinci sınıf yedek parça kullanımına onay verdiği, bu nedenle bu tip problemler yaşanabildiği ifade edildi. Konuyu Tebarval yetkilisiyle paylaştığımda ise tarafıma herhangi bir aksiyon veya çözüm sunulmadı.
Ardından 75.000 km bakımı için 23.12.2025 tarihinde yine Mertel Otomotiv’den yaklaşık 60 saat öncesinden randevu aldım ve randevu saatinde servise gittim. Muadil, ikinci kalite yedek parça istemediğimi, devam eden fren sorunlarını ve periyodik bakım ihtiyacımı açıkça belirttim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra servisin teknik problemlerini ve yoğunluğunu gerekçe göstererek beni başka zamana veya başka bir firmaya yönlendirmek istediler. Bu teklifi kabul etmeyip aracı teslim alarak servisten ayrıldım.
Sonrasında Tebarval müşteri hizmetlerini aradım. Büşra isimli çalışan, servisin aracı kabul etmemesine müdahale edemeyeceklerini belirtti ve neden yetkili servise yönlendirme yapılmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapamadı. Yetkili servislerin ikinci kalite veya muadil ürün kullanamayacağı bilindiğinden, Tebarval’ın araçları bilinçli olarak özel servislere yönlendirdiğini düşünüyorum ve özellikle fren sistemi gibi hayati öneme sahip bir konuda bu yaklaşımı son derece endişe verici buluyorum.
Tebarval’dan beklentim, aracımın yetkili servise yönlendirilerek başta fren sistemi olmak üzere ilgili tüm parçaların orijinal, birinci sınıf yedek parçalarla detaylı şekilde kontrol edilmesi, gerekli tamir ve düzeltmelerin eksiksiz yapılması ve aracın güvenli kullanımının sağlanmasıdır. Yetkili servis üzerinden randevumun oluşturulmasını ve aracımın herhangi bir güvenlik riski oluşturmadan, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar platformu aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz mesajınızın tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Değerlendirmelerimiz hakkında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB Arval Araç ve Filo Kiralama A.Ş
İletişime geçen Ezgi hanımın yetkinliği ile sorun büyümeden aksiyon alındı
