Teb Arval Aracımın Kaybolması Ve Sorunlu Servis Süreci

23.11.2024 tarihinde saat 13:55 te Cumartesi günü Enjeksiyon arızası için TEB Arval yetkilileri ile iletişime geçtim ve çekici ile aracımın servise götürülmesi gerektiğini ilettiler ve çekici gelip aracımı aldı. Fakat 1 haftadan fazla olmasına rağmen aracıma dair kimse iletişime geçmedi ve ben kendim servisi aramak zorunda kaldım. Aradığımda ise servis aracın sistemde olmadığını iletti. TEB Arval'i aradığımda aynı cevabı alıp bana bilgi vereceklerini söylediler. Fakat kimse aramadı. Ben tekrar servis ile görüşüp sürekli yönlendirmeler ile yetki kişiye ulaştım fakat yine aracın sistemde olmadığı cevabını aldım. TEB Arval yine dönüş yapmadı bana. Sonrasında uzun aramalarımdan dolayı yetkili kişinin aklında plaka ve araç bilgisi kaldığı için kapının önünde duran aracı fark edip bana " araç kapının önüne anahtarı camın önünde olacak şekilde bırakılıp, bize bilgi verilmemiş" dedi. Sonrasında bakıma alınan araç nihayet 16 gün sonra teslim ediliyor. Teslim aldığım aracın, bırakırken sağlam olan multimedya aksamlarının çalışmadığını fark edip belirtmeme rağmen kimse üzerine alınmıyor ve Renault servise gitmemi istiyorlar. Aracımla olay yerinden ayrılıp sonraki sürece aracımın beyan haklarını kullanmaya farklı bir servise gidiyorum. Aracımı ön, arka tampon ve kapı hasarları için bırakıyorum ve ek maliyet olduğunu benim karşılamam gerektiğini sonraki gün iletiyorlar. Müşteri hizmetlerine daha önce farklı bir serviste aynı işlemin tek beyan hakkı ile yapıldığını kendisine telefonda belirtmeme ve kontrol sonrası ispatlamama rağmen kabul etmiyor. Servisler arasında tek fiyat politikası olmamasında kaynaklı aynı işlem farklı servislerde olunca fark çıkarılıyor ve müşterinin karşılaması talep ediyor. Bana iletilen fiyat farkını bende kendilerine yukarıda bahsettiğim sürecin tarafımca yürütülüp ve bu süreçte işimden uzak kaldığım için mağduriyetimi belirtip fatura etmem gerektiğini iletmeme rağmen kabul etmiyorlar. Bu problemin çözümlenmesini ve tarafıma iletilen tutardan vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde benim de masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.