Teb Arval Ailece Mağduriyet: Arıza Yapan Araçta Yetersiz Destek Ve Ek Ücret!

1 Ağustos 2025 tarihinde, Marmaris Söğüt beldesinde kullandığım Teb Arval’a ait Volkswagen Taigo aracımda arıza ikazı verildi. Yetkili servis, aracı hemen durdurmamı önerdi ve ben de Teb Arval müşteri hizmetlerini aradım. Eşim ve iki çocuğumla birlikte, virajlı ve ıssız bir yolun ortasında mahsur kaldık. Durumu müşteri temsilcisi D***’a aktardığımda, otel ulaşımımı kendi imkanlarımla sağlamam gerektiğini, bagajlarla ve çocuklarımla o şartlarda yol almamın tek çözüm olduğunu söylediler. Israr edince, ancak sonrası taksi yönlendirdiler; kimin ödeyeceği konusunda net bilgi verilmedi.

Ayrıca, Muğla’daki tatilimin sonuna yaklaşmışken, aracı Trabzon’a götürmem halinde ek ücret alınacağı bildirildi. Sürekli bu şirketle benzer çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Araç şu an halen yolda, henüz çekici almadı ve hiçbir şekilde alternatif çözüm ya da yeni araç teklifiyle ilgilenilmedi.

Bunca olumsuz deneyim ve müşteri memnuniyetsizliğinin ardından, araç arızası karşısında hem ulaşım mağduriyetimin hem de Trabzon dönüşümde ek ücret uygulaması tehdidinin derhal çözüme kavuşmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.