TCL Yetkili Servis Randevu Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

TCL markasına olan olumlu yorumlara güvenerek 55C7K model televizyon satın aldım. Kurulumun garanti kapsamında yapılabilmesi için 20 Kasım 2025 tarihinden beri yetkili servisle görüşüyorum; ancak servis, randevuyu benim müsaitlik durumuma göre değil, kendi boş olduğu saate göre ayarlamak istiyor.

Servis tarafından arandığımda, “Müsaitseniz geliyoruz” denilerek haber veriliyor ve bu aramalar, benim işte olduğum, evde bulunamadığım saatlere denk geliyor. Önceden randevu verilmediği için ne işimi ayarlayabiliyorum ne de kurulum yapılabiliyor ve televizyonu yeni almama rağmen hâlâ kullanamıyorum.

Benim beklentim, en az bir gün öncesinden aranarak, benim de müsait olduğum gün ve saate göre randevu oluşturulması ve garanti kapsamındaki kurulumun bu şekilde planlanmasıdır. Müşteri memnuniyetine uygun, planlı bir şekilde kurulum sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.