TCL TV'nin Kasası Yamuk, Görüntüde Kusurlar Var

12.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Smartevim satıcısından TCL 65c655 model televizyon satın aldım ve 14.09.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda herhangi bir hasar yoktu. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutuda herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve ürünü duvara monte etti. Ancak kurulumdan sonra televizyonun kasasında ciddi bir yamukluk olduğunu ve bu nedenle ekranda beyazlıklar ve görüntü kusurları oluştuğunu fark ettik.

Servis personeli, kutunun dışına atılan ipin metal kasayı yamultmuş olamayacağını ve kendisinin de ilk başta bu durumu fark etmediğini söyledi. Durumu fotoğraflayarak TCL merkezine iletti. Ancak TCL, kutuda hasar olmadığı ve teslim alırken fark edilmediği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi. Oysa bu tür bir hasarın teslimat sırasında fark edilmesi mümkün değildi ve gelen servis de bunu teyit etti. Tüm bu süreçte hem TCL hem de satıcıdan herhangi bir destek alamadım ve mağdur edildim.

Elimde servis tarafından çekilen hasarlı ürün fotoğrafları ve servis raporu mevcut. Sipariş numaram: 407 126 979 1, Fatura No: TF02025000005630’dur. Ürünün sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.