TCL TV Kurulumunda Yetkili Servisin Randevu İhmali Ve Mağduriyet

Şikayet konusu TCL 65P8LGTV model televizyonu 60.999 TL ödeyerek satın aldık. Ürün evimize teslim edildi ancak kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayarak Salı günü saat 16:47 için kurulum randevusu aldık. Aradan 5–6 gün geçmesine rağmen bu kez yetkili servisten ayrı randevu almamız gerektiği söylendi. Yetkili servisi de arayıp randevu oluşturmamıza rağmen 2 gündür ne gelen var ne de arayan. Servis bugün bizi aradıklarını iddia ediyor ancak hattımızda hiçbir çağrı ya da arama kaydı bulunmuyor.

Üstüne yetkili servisi biz tekrar aradığımızda adresi bulamadıklarını söylediler, saat 17:30 olduğu için de artık gelemeyeceklerini, kurulumun pazartesi gününe yani 16 Kasım’a kaldığını ve bunun için tekrar randevu almamız gerektiğini belirttiler. Günlerdir televizyonu kullanamıyoruz ve sürekli oyalandığımızı, mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Televizyonumun bir an önce, ek bir uğraş ve randevu karmaşası yaşamadan kurulmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.