TCL Televizyonumda Yazılım Sorunları Nedeniyle Uygulama Donması Ve Çözüm Talebi

İzmir Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından 29 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım TCL 75C6K model televizyonumda yaklaşık 1–1,5 aydır ciddi yazılım problemleri yaşıyorum. HBO Max ve Disney+ uygulamalarında herhangi bir içeriği ileri ya da geri sardığımda görüntü tamamen donuyor, uygulama kilitleniyor ve bu donma sonrasında normalde sorunsuz çalışan Netflix uygulaması da açılmayacak şekilde tamamen kilitleniyor. Cihazı yeniden başlatmadan hiçbir şekilde normale dönemiyorum.

Konu ile ilgili TCL müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim. Teknik servis, sorunun bir yazılım problemi olduğunu, kendilerinin bunu çözemediğini ve yaşadığım sorunla ilgili çektiğim videoları İstanbul’daki teknik servise ileteceklerini belirtti. İstanbul teknik ekibi ise bu videolara bakarak sorunun internet hızından kaynaklandığını ve değişim ya da iadenin kabul edilemeyeceğini söylemiş. Ancak evimde yaklaşık 400 Mbps hızında internet bağlantısı bulunmaktadır ve diğer cihazlarda, hatta aynı televizyonda normal içerik izleme sırasında böyle bir problem yaşamıyorum.

Tüm bu sebeplerle yaşadığım yazılım kaynaklı donma ve kasma probleminin internet hızına bağlanmak yerine gerçek nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini, bunun için de televizyonumun güncel ve sorunsuz bir yazılıma sahip bir versiyonla değiştirilmesini veya mevcut cihazıma bu problemi çözecek yeni bir yazılım güncellemesinin en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum.