Yeni Alınan TCL TV Güncelleme Sonrası Çalışmıyor, Servis Süreci Belirsiz

TCL marka televizyonum bu sabah kendiliğinden yazılım güncellemesine başladı. Güncelleme esnasında kapanıp bir daha hiç açılmadı. Yaklaşık iki ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunla ilgili olarak TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir tarih verilmedi. 'Bilgi veremiyoruz, onlar sizi arayacak' şeklinde bir yanıt alıyorum ve net bir randevu ya da zaman aralığı paylaşılmıyor. Bu belirsizlik ve destek sürecinin bu kadar zayıf olması, zaten çalışmayan bir ürünle beklemek zorunda kalmamı daha da zorlaştırıyor.

Televizyonum için en azından teknik servisin ne zaman geleceğine dair net bir tarih veya zaman aralığı verilmesini, sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.