TCL Televizyon Kurulumunda Müşteri Hizmetlerinin Kaba Üslubu Ve Randevu İhmalı

TCL marka televizyonum 24 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün sabah saat 9 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum. Görüşmede kaydımın alındığı ve gün içinde servis tarafından aranacağım söylendi.

Gün boyu bekledim ve saat 15:00 civarında arandım. Görüştüğüm kişiye hafta içi saat 19:00’dan önce işten çıkamadığımı, bu nedenle televizyonun bir an önce ve uygun bir zamanlama ile kurulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen o gün herhangi bir kurulum yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Çağrı merkezini her aradığımda görüştüğüm personel yalnızca “sadece kayıt oluşturabiliyorum” diyerek süreci ilerletemedi. Son olarak teknik servisten arayan bir kişinin de “kimi ararsan ara” şeklindeki saygısız ve ilgisiz üslubu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise talebime çözüm sunmak yerine “görüşmeyi kapatıyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Teslimat ve kurulum sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, randevu konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması ve müşteriyle iletişim dilinin son derece kaba olması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde, mesai saatlerim göz önünde bulundurularak en kısa sürede kurulumun planlanmasını, süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.