TCL Televizyon Ekran Kararması

TCL 65p635 model televizyonumda geçen hafta ekran kararması (muhtemelen LED bar arızası) sorunu yaşamaya başladım. Ekran simsiyah olmasına rağmen arkadan görüntü varmış gibi bir aydınlanma görülüyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Arıza sonrası TCL müşteri hizmetlerini aradım. Sistem üzerinden yaptıkları kontrolde cihazımın garantisinin devam ettiğini teyit ettiler ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Pazartesi günü yönlendirilen yetkili servis beni arayarak gün içinde geleceğini belirtti. Kısa süre sonra yeniden arayıp televizyonun faturasını istediler. Faturamı şu an bulamadığımı söylediğimde ise, bu durumda TCL’den garantimin devam ettiğine dair kendilerine resmi bir yazı gelmesi gerektiğini ifade ederek işlemi durdurdular.

Bunun üzerine tekrar TCL müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Servise gerekli yazıyı göndereceklerini beyan ettiler; ancak aradan günler geçmesine rağmen yetkili servise hiçbir belge iletilmediği için süreç ilerlemiyor. Şu anda resmen iki taraf arasında sıkışmış durumdayım. TCL sisteminde garantimin 28.10.2026 tarihine kadar devam ettiği açıkça görülmesine ve bunun tarafıma söylenmesine rağmen, servis ısrarla fatura veya yazı talep ediyor, TCL ise söz verdiği yazıyı servise göndermiyor.

TCL ve yetkili servis arasındaki bu iletişimsizlik ve bürokrasi nedeniyle mağdur ediliyorum, televizyonum arızalı şekilde bekliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Süreçten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ancak yine de markanın bu sorunu sahiplenip çözmesini bekliyorum. Sistemde zaten görünen garanti hakkımın derhal kullandırılmasını, televizyonum için garanti kapsamında ücretsiz onarım işleminin yapılmasını ve yetkili servisin herhangi bir gecikme olmadan adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.