Garanti Kapsamındaki TV Arızasında 20 İş Günü Çözüm Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1,5 sene önce aldığım TCL 65C855GTV ss6 model televizyonum 27.05.2026 tarihinde aniden arıza yaptı ve tamamen açılmamaya başladı. Aynı gün TCL müşteri hizmetlerini arayarak arıza talebi açtırdım. Bunun üzerine yetkili servis 05.06.2026 tarihinde televizyonu evimden teslim aldı ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreç boyunca servisten ya da TCL’den herhangi bir geri dönüş alamadığım için 4–5 kez kendim aramak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece parça beklendiği, parçanın yurt dışından geleceği söylendi. Son olarak 29.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, parça için mail atıldığı ve karşı taraftan cevap bekledikleri, servisin beni arayıp aramadığının sorulduğu ifade edildi. Ancak televizyonumun arızasının tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve süreç şeffaf şekilde tarafıma aktarılmadı.

Televizyonum 05.06.2026’dan bu yana serviste olmasına rağmen 20 iş gününü geçen bu süreçte ürün ne onarıldı ne değişim yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek geçici bir televizyon tahsis edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam ve bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için televizyonumun daha fazla gecikmeden üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.