TCL Televizyon Değişim Onayı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

TCL markasına ait TCL TV 32S5400a model televizyonu BİM a. Ş.’den 5.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz birkaç ay içinde arıza yaptı ve ben de Ekim ayında yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında Kasım 2025’te ürün değişiminin onaylandığı ve tarafıma yeni televizyon gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen yeni televizyonum bir türlü teslim edilmedi. Yaklaşık 7 aydır ne ürünüm geliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, konumun 15 defa üst birime iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi fakat buna rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün değişimini onaylayıp göndermemeleri hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Onayı verilmiş olan yeni televizyonumun acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.