TCL Televizyon Arızalı TV Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

TCL 65c755 Gtv model televizyonumu 09.01.2025 tarihinde Teknosa’dan, sigorta bedeli dahil 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın ekranında arıza oluştu ve önce yerinde cihaz resetleme işlemi yapıldı. Aynı arıza ikinci kez tekrarlayınca televizyon 09.12.2025 tarihinde 598382 referans numarasıyla servis tarafından onarım için alındı.

Servis sürecinde önce yazılım yüklemesi denendiği, sonuç alınamayınca ana kart siparişi verildiği ve gelen anakartın cihaza uyumlu olmadığı bilgisi ancak benim servisle iletişime geçmem sonucunda tarafıma iletildi. Bu aşamaya kadar hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra anakartın uyumsuz olması nedeniyle Bilkom genel merkezin cihazı istemiş olduğunu öğrendim.

Hem servise hem de TCL müşteri hizmetlerine, bu kadar işlem yapılmasına rağmen cihazın hala kullanılamadığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak ne Bilkom tarafından ne de TCL müşteri hizmetleri tarafından cihazımın son durumu ve değişim talebimin olumlu ya da olumsuz olduğuna dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 9 defa müşteri hizmetlerini aradım, en son 06.01.2026 saat 15:45’te yaptığım görüşmede de yine sadece talebimin iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.

Uzun süredir televizyonumu kullanamıyor olmama ve defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.