TCL 65C855 TV'nin Kurulumu İçin Bekliyorum

02.11.2025 tarihinde Hepsiburada internet mağazasından TCL 65C855GTV model televizyon satın aldım (Sipariş No: 420 092 873 0). Ürün sıfır ve garanti kapsamındadır. Kurulum için 08.11.2025 saat 14:00’te TCL/Bilkom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kaydımın alındığı belirtildi. Ancak sistemde herhangi bir kayıt görünmedi. 10.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda, ilk kaydın sistemde olmadığı ve yeni bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kurulum için aranmadım ve kurulum ekibi gelmedi.

Altyapı tamamen hazır olmasına rağmen televizyonumun kurulumu hâlâ gerçekleştirilemedi. Bilkom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece ilgilenileceği söylendi, fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bu nedenle televizyonumu kullanamıyor ve mağdur oluyorum.

Acil olarak televizyonumun aynı gün içinde kurulmasını, net bir saat aralığıyla randevu teyidi verilmesini, yeni kayıt numarası, teknisyen adı ve tahmini varış saatinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca 08.11.2025 14:00 tarihli görüşme kayıtlarının incelenerek yazılı açıklama yapılmasını ve sistem kaynaklı gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda bilgilendirme bekliyorum.

Adresim: Barbaros Hayrettin Paşa Mah., 1017. Sok. No**, d:**, k:**, Gaziosmanpaşa / İstanbul.