TCL Satış Sonrası İletişimsizlik Ve Proforma Fatura Gecikmesi

TCL markasının satış sonrası hizmetlerindeki sistemsizlik, kendi servis ağına yeterli teknik desteği vermemesi ve müşteriyi adeta yok sayan iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 55c728 model televizyonumu 31.07.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise, sadece onarım bedeli tespiti yapılması için teslim ettim. Televizyonun paneli değişecek ve çıkacak bedeli sigortama iletebilmek için benden istenen tek şey, proforma fatura yani net onarım rakamıydı. Servis, SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir mesaj almadım.

Ben kendim defalarca arayıp sürecin peşine düşmesem, ne servisten ne de markadan bana dönüş yapma niyeti olan kimse yok. Aradığımda da sadece merkezden fiyat beklendiği söyleniyor, ancak bu sürecin neden bu kadar uzadığına ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair net bir açıklama alamıyorum. Bu kadar basit bir fiyatlandırma bilgisinin bile markanın organizasyon eksikliği nedeniyle tarafıma ulaştırılamaması kabul edilebilir değil.

TCL’den, televizyonum için gerekli panel değişimiyle ilgili proforma faturanın ve net onarım bedelinin acilen tarafıma iletilmesini, sigorta sürecimi başlatabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bundan sonraki aşamalarda SMS veya telefon yoluyla düzenli olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.