TCL TV Mağduriyeti!

TCL marka 55V6B 4K UHD televizyonumun ekranı, 14.06.2026 tarihinde oğlumun oyuncağının çarpması sonucu çatladı. Bu tür bir durumda sorun yaşamamak için ev kaskoma ilgili klozu önceden ekletmiştim ve hasar için sigorta şirketime başvurdum. Sigorta şirketi benden proforma fatura ve teknik servis raporu talep etti ve beni TCL’in anlaşmalı olduğu teknik servise yönlendirdi.

Sigorta şirketinin yönlendirdiği, anlaşmalı olduğu kurumu kabul etseydim cihazım garanti dışı kalacaktı. Bu nedenle sürecin uzayacağını bilsem de, televizyonumun garanti dışı kalmaması için özellikle TCL yetkili servisinden onarım yapılmasını istedim. Buna rağmen, yetkili servisten beklediğim desteği alamadım.

Günlerdir TCL ile hem telefon hem mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım. Telefonda panel değişimi için 24.346 TL tutarında bir ücret olacağı bilgisi verildi ancak sigorta şirketine iletmem gereken hiçbir resmi evrak, proforma fatura ya da teknik servis raporu tarafıma gönderilmedi. Bugün tekrar aradığımda, bu bedelin gerçekten uygulanıp uygulanmayacağıyla ilgili kendi içlerinde mail attıklarını, henüz bir dönüş gelmediğini, hafta sonu olduğu için pazartesiyi beklemem gerektiğini söylediler. Ancak pazartesi günü bile net bir bilgi alıp alamayacağımın belli olmadığını da özellikle ifade ettiler.

Yaklaşık iki haftadır sigorta şirketi eksik evrak nedeniyle süreci askıya almış durumda ve benden evrakların tamamlanmasını bekliyor. Ben ise TCL’den bu evrakları talep ettiğim halde, ne net bir yanıt alabiliyorum ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılıyor. Bir proforma fatura ve teknik servis raporunun bu kadar gecikmesi ve bu süreçte müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil.

TCL’in, hem benim mağduriyetimi giderecek şekilde proforma fatura ve teknik servis raporunu acilen tarafıma iletmesini, hem de bu tür durumlarda başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için süreçlerini gözden geçirerek daha şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme ve hizmet sunmasını bekliyorum.