TCL Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Destek Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik

TCL markasına ait C7K ve Q7C model iki televizyon arasında kaldığım için internette ve yorumlarda detaylı bir araştırma yaptım. Yaptığım incelemelerde, bu iki modelin teknik özellikler açısından birebir aynı televizyon olduğunu, ancak fiyatlarının farklı olduğunu gördüm. C7K modeli yaklaşık 74 bin TL iken, Q7C modeli yaklaşık 61,5 bin TL idi. Aradaki fiyat farkının sebebini netleştirmek için TCL müşteri hizmetlerini arama ihtiyacı duydum.

22.12.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini 0850 209 98 25 numaralı telefondan önce saat 14:41’de aradım. Görüştüğüm temsilci, sattıkları televizyon hakkında hiçbir bilgileri olmadığını söyledi. Teknik birimleri ya da bu konuda yetkili bir ekip olup olmadığını sorduğumda, beni hatta bekletip daha sonra TCL internet sitesine yönlendirdi ve orada yazdığını söylemekle yetindi. Yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez aynı numarayı 14:44’te arayarak teknik birime bağlandım. Aynı soruyu teknik birime de yönelttiğimde, bu kez de telefonu yüzüme kapatmalarıyla karşılaştım.

Daha televizyonu almadan bu tavırla karşılaşınca, ürünü almaktan tamamen vazgeçtim. Hepsiburada, İdefix, Teknosa, Media Markt gibi birçok sitede bu televizyonlar satılıyor; ancak satış öncesi destek bu kadar yetersiz ve ilgisiz olunca, satış sonrası servis ve destek konusunda ciddi sorunlar yaşanabileceğini düşündüm.

Bu şikayeti, hem TCL’in müşteri hizmetleri ve teknik ekip yaklaşımındaki sorunların görülmesi hem de bu televizyonları almayı düşünen kişilere bir nebze olsun fikir vermek için yazıyorum. TCL’den, müşteri hizmetleri ve teknik destek ekiplerinin ürünleri hakkında bilgi sahibi olmalarını ve müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.