Satın Aldığım Tablet, Kılıf Ve Aksesuarlarla İlgili Sorunlarım Çözülmedi; Mağaza Çalışanlarının Tutumu Da Hayal Kırıklığı Yarattı

5 Ekim 2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden TCL TAB11 Gen 2 model tablet ve kılıf satın aldım. Ürünleri kutudan çıkarıp kurulum yaptığım anda tablette ölü piksel, kılıfta açılma ve şarj adaptöründe aşırı ısınma gibi problemlerle karşılaştım. Satın alırken ödenen toplam tutar 10.000 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünler 2 yıl garantili ve yeni alınmıştı.

15 Ekim’de iade veya değişim talebiyle mağazaya tekrar gittim ve ürünler servise gönderildi. Ancak, yasal 20 günlük servis süresi 7 gün aşıldığı halde ne firmadan ne de mağaza çalışanlarından sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Çalışanlar kaba ve ilgisiz davrandı. Tabletteki ölü piksele rağmen iade kabul edilmedi, kılıf ise mağaza çalışanı tarafından daha fazla zarar gördükten sonra değiştirildi fakat verilen yeni kılıfta da çizikler vardı. Şarj adaptöründeki aşırı ısınma problemi ise hâlâ devam ediyor ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, mağaza çalışanı herhangi bir Stylus pen kalemin tablete uyumlu olacağını söylemişti fakat aldığım kalem tablette çalışmadı. Ürün fiyatı satın aldıktan birkaç gün sonra ciddi şekilde düştü. Satış danışmanı ve müşteri hizmetleriyle hem mağazada hem de telefonla defalarca görüştüm, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Sorunlarımı anlatmaya çalışırken çalışanların seslerini yükseltip beni susturmaya çalışmaları da ayrıca mağduriyet yaşattı.

Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Hem ürünlerden hem de mağaza çalışanlarının tutumundan hiç memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.