TCL Televizyon Ölü Piksel Sorunu

TCL’den aldığım 65c645 model televizyonumda garanti süresi içinde ekranda ölü piksel sorunu oluştu. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis gelip inceleme yaptı. Sorun kabul edilerek değişim onaylandı, tarafıma verilen referans numarası 615648 olarak bildirildi.

Değişim sürecinde bana 65PK7 model televizyon teklif edildi. Ancak c serisi olan mevcut televizyonumun teknik özellikleri, teklif edilen p serisi 65PK7 modelinden daha iyi olmasına rağmen bu modelle değişim yapılmak isteniyor. Şu an kendi televizyonumun güncel satış fiyatı, vermek istedikleri modelin fiyatından daha yüksek. Kabul etmezsem sadece fatura bedelini ödeyeceklerini iletiyorlar, oysa televizyonu aldığım günden bu yana fiyatlar yaklaşık üç kat artmış durumda.

Ayrıca TCL müşteri hizmetleri, bana teklif ettikleri 65PK7 modelini yazılı olarak iletmiyor, herhangi bir e‑posta, SMS ya da resmi belge paylaşmadan sadece sözlü bilgi veriyorlar. Bu da ileride doğabilecek hak kayıpları açısından beni tedirgin ediyor.

Kayseri’de yaşıyorum ve TCL’den beklentim, arızalı 65c645 model televizyonumun en azından aynı modelle ya da teknik özellik olarak geri kalmayacak bir üst modelle değiştirilmesidir. Daha düşük segmentte bir p serisi modelle değişimi ve yalnızca eski fatura bedeli üzerinden ödeme yapılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sunulan çözümün yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.