Küçük Sıyrık Nedeniyle Yetkili Servisin Kurulumu Reddetmesi Ve Sorumluluk Almaması

02.11.2026 tarihinde Giresun ili Tirebolu ilçesindeki BİM mağazasından aldığım 55 inç 55T61C model TCL televizyonun kurulumu için gelen yetkili servis, kutunun üzerindeki küçücük bir sıyrığı bahane ederek kurulumu yapmayı reddetti ve hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Kutudaki sıyrık, darbe veya göçük bile değilken, yani darbe dedikleri içine bile göçmemişken televizyonun kutusunu açmayı ve kurulumu gerçekleştirmeyi kabul etmemeleri, ayrıca koliyi açtıkları takdirde çıkacak bir sorunda kesinlikle sorumluluk almayacaklarını belirtmeleri beni son derece mağdur etti.

İlk defa TCL markalı bir ürün aldım ve daha en başında bu kadar uğraştıran, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Şimdi televizyonu iade edebilmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım ve gereksiz yere zaman ve emek harcayacağım.

TCL’in, yetkili servisinin bu tutumunu inceleyerek televizyonumun herhangi bir mağduriyet yaşamadan kurulmasını ya da sürecimin hızla ve sorunsuz şekilde iade yönünde çözümlenmesini talep ediyorum.