TCL Yetkili Servisinin Kaba Davranışı Ve Açıklanmayan 900 TL Montaj Ücreti

Bugün Düzce Merkez’deki BİM mağazasından aldığım 55 inç TCL televizyonun kurulumu için gelen Marmara Elektronik TCL yetkili servisi ile çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Kuruluma gelen personelin müşteri olarak bana yaklaşımı ve tavrı hiç hoş değildi, son derece kaba ve ilgisiz davrandılar.

Televizyonun duvara montajını talep ettiğimde bu işlem için benden 900 TL parça ücreti aldılar. Bunun dışında ekstra bir ücret talep edilmedi; ancak bu kadar yüksek bir bedelin ayrıca istenmesi ve önceden net bir şekilde belirtilmemiş olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üstelik ödediğim 900 TL’ye dair herhangi bir fiş ya da belge de tarafıma verilmedi.

Televizyon, evin giriş kapısının yanındaki kutuda dururken, kurulumu yapacak kişiler TV’yi kurulum yapılacak odaya kadar benim taşımamı istediler. Kurulum yapılacak odadaki eski televizyonu da yine benim söküp başka bir yere götürmem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem bu tutum hem de müşteriye karşı sergilenen kaba davranış nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

TCL markasının yetkili servisi tarafından böyle bir hizmet verilmesini kabul edemiyorum. TCL’den, duvara montaj işleminin ücretsiz olarak yapılmasını, ödediğim 900 TL ile ilgili tarafıma resmi bir belge sunulmasını ve bu servisle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılarak müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı ve nazik bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.