TCL TV Tamiri 21 Gün Aştı, Yeni Cihaz Talebim Gecikiyor

TCL marka 55V6B model televizyonumu yaklaşık bir sene önce satın aldım. Cihazda görüntü tamamen kaybolduğu için 18 Haziran’da yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında bana azami tamir süresinin 21 iş günü olduğu bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 21 iş günü süresi dolmasına rağmen televizyonum hâlâ serviste tutuluyor ve her aradığımda sadece “parça bekliyoruz” cevabı veriliyor. 17 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda da müşteri temsilcisi çözüm odaklı net bir bilgi veremedi ve yine yalnızca parçanın beklendiğini söyledi. Bu süreçte ne net bir tarih verilmesi ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda bir adım atılması kabul edilebilir değil.

Yasal olarak tanımlanmış azami tamir süresi dolduğu için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yasal haklarımı kullanacağımı da bugün görüştüğüm müşteri temsilcisine ilettim. Satış sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.