TCL Televizyonunda Anakart Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

26.11.2025 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş.’den TCL marka 65V6B model televizyon satın aldım. 14.06.2026 tarihinde cihazda arıza oluştu; ekranda çizgiler çıkmaya başladı, ses cızırdama yapıyor ve televizyon kendi kendine kapanıp açılarak bu durumu sürekli tekrar ediyor.

Ürünü yetkili servise verdim ve yapılan incelemede anakartın arızalı olduğu söylendi. Bu durum üzerine ben de ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak TCL teknik destek ekibi, talebimi reddedip televizyonun tamir edileceğini belirtti. Televizyon yaklaşık iki haftadır serviste bekliyor ve yedek parçanın ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleri ise markalarının yüklenici firmaların değiştiğini sürecin bu yüzden uzadığını söyleyerek beni bekleterek mağdur ediyorlar.

Ürünü alalı çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu şekilde ciddi bir arıza yaşanması ve belirsiz bir süre tamir sürecine bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. TCL’den televizyonun yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün BİM’e iadesi sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.