HDMI Girişlerindeki Arıza Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Nedeniyle Sıfır TV Değişimi Talebi

TCL markasına ait 75 inç 75T8B model televizyonumun HDMI 1 ve özellikle oyun için tasarlanmış olan HDMI 4 girişleri çalışmadığı için 1 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında arıza kaydı açtırdım. Televizyonumun ana kart arızası olduğu ve değişim yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 3 aydır “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte 1 Haziran – 1 Ağustos tarihleri arasında farklı zamanlarda 0850 209 98 25 numaralı telefon hattınızı aradım. Her seferinde sadece “kaydınızı aldık, size dönüş olacak” denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca [email protected] adresine 3 kez e-posta gönderdim; bunlara da tek bir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturduklarını ve değerlendirileceğini söylüyor, fakat günlerdir ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. En son sıfır ürünle birebir değişim talep ettiğimde de sadece “kaydınız alındı, değerlendirilip size dönüş yapılacak” denildi ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Televizyonumun HDMI 1 ve 4 girişlerini kullanamadığım için özellikle oyun için tasarlanmış olan HDMI 4 girişinden hiç faydalanamıyorum ve ürünün vaat ettiği özellikleri kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır parça tedarik edilemiyor ve süreç bu kadar uzamışken hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun garanti kapsamında bir an önce sıfır, sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.