TCL Yetkili Servis Kurulumunda Gecikme Ve Garanti Endişesi

TCL 75P8K model televizyonum 14 Haziran Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Aynı gün TCL müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için yetkili servis kaydı oluşturdum. Görüşmede, en geç 3 iş günü içerisinde yetkili servisin yönlendirileceği ve kurulumun yapılacağı tarafıma açıkça belirtildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 14 Haziran’dan bu yana her 8 gün müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini iletmeme rağmen, ne yetkili servis benimle iletişime geçti ne de kurulum için net bir tarih verildi. Ayrıca 0850 209 98 25 numaralı hat üzerinden Bilkom’a da şikayetimi ilettim fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha mağdur edici olan nokta, televizyonun kullanıcı tarafından kurulması halinde garanti kapsamı dışında kalacağının özellikle belirtilmiş olmasıdır. Bir yandan “kendiniz kurarsanız garanti dışı kalır” denilirken, diğer yandan yetkili servis taahhüt edilen süre içinde hizmet vermemekte ve tüketiciyi beklemeye mecbur bırakmaktadır. Bu durum, tüm yükümlülüklerini yerine getiren tüketicinin haksız yere mağdur edilmesine neden olmaktadır.

Bugün itibarıyla verilen 3 iş günü süresi dolmuş, 4. günü geçmiş bulunmaktadır ve yarın, yani 19 Haziran Cuma itibarıyla 5. gün dolacak olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmamıştır. Eğer yarın da yetkili servis tarafından kurulum gerçekleştirilmez ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa, televizyonumu kendi imkanlarımla kurdurmak zorunda kalacağım. Bu durumda doğabilecek olası garanti sorunları ya da hak kayıplarının sorumluluğunun TCL ve ilgili yetkili servis organizasyonuna ait olduğunu şimdiden belirtmek isterim; zira tüketici olarak kurulum kaydını zamanında oluşturdum, defalarca arama yaparak iyi niyetle bekledim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Batman’daki adresime yetkili servisin acilen yönlendirilerek kurulumun ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.