Garanti Süresinde TCL Televizyonun Arızası Ve Destek Eksikliği

TCL markalı 65p735 model televizyonumuzu 05.10.2024 tarihinde BİM’den satın aldık. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 3 hafta önce bir akşam televizyon kendi kendine kapandı ve o günden beri hiç açılmıyor.

Arızanın oluştuğu 5 Haziran tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Kayıt telefon numaramız üzerinden açıldı, herhangi bir referans ya da servis formu numarası verilmedi. Geçen 3 haftalık süreç boyunca ne sorunumuz çözüldü ne de tarafımıza tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Her aramamızda “aciliyetinizi iletiyoruz”, “sistemde herhangi bir güncelleme görünmüyor” gibi aynı cevapları almaktan başka bir ilerleme kaydedilmedi. Bu süre içinde tarafımıza ne bir servis yönlendirildi ne de yerinde inceleme için arayan oldu. Günümüzde bir müşterinin 3 hafta boyunca hiçbir somut gelişme olmadan bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bizim beklentimiz yalnızca arızanın giderilmesi değil, süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasıdır. Ne yazık ki şu ana kadar bu yaklaşımı göremedik. Satış sonrası hizmet kalitesi, bir markanın güvenilirliğini belirleyen en önemli unsurlardan biridir; ürünü satmak kadar, yaşanan bir sorunda müşterisinin yanında durmak da markaya değer Katar.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle TCL markasına olan güvenimizi kaybettik. Bundan sonra TCL markalı herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını, televizyon arızasının ivedilikle giderilerek kullanımımıza tekrar hazır hale getirilmesini talep ediyorum.