to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonum İçin Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi
TCL marka televizyonumu arızası nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Ürünü servise verdiğim tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür bekliyorum ancak yasal tamir süresi dolmasına rağmen ne televizyonum tarafıma teslim edildi ne de kesin bir çözüm sunuldu.
Erzincan Tercan Mercan’daki yetkili servis, gerekli parçayı genel merkezin hâlâ göndermediğini belirterek beni sürekli bekletiyor. Bu süreçte televizyonumu hiç kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete neden oluyor.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek kabul edilebilir değildir. Yasal haklarım çerçevesinde, tamirin öngörülen süre içinde tamamlanamaması nedeniyle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. TCL’den müşteri memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Hala ses yok umursamaz tavırları var yazıklar olsun
Sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Hem Media Markt hem de TCL ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı içerikte cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm uzun süredir kullanılamadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Buna rağmen firmalardan hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Amacım uzun süren bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesidir. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sonuçlanmasını ve firmaların Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.
