TCL Servisinde Cihaz İadesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

TCL markalı Movetime 46X model akıllı çocuk saatimizi 18.09.2025 tarihinde PTT Kargo ile “TCL servis” adı altında hizmet veren teknik servise tamir edilmesi için gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra ne saat tarafıma iade edildi ne de yapılan işlemle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Defalarca kez aramama rağmen yetkililere ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, çoğu zaman telefonlara hiç bakılmadı. Ulaştığımızda ise her seferinde farklı bahanelerle “şu tarihte iade edilecek” denilerek oyalanmaya devam edildik ve bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Hatta aramalar sırasında saygısız ve hakaret içeren tavırlarla karşılaştım; tartışma yaşadığımızı ve şikayet edeceğimi söylediğim an itibarıyla telefonlarıma hiç cevap verilmedi.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmamış olsam da çocuğumun TCL Movetime 46X akıllı saatini teknik servise güvenerek emanet ettim ve cihazım hâlâ tarafıma iade edilmedi. Hem mağdur edildim hem de resmen yok sayıldım. Bu teknik servisin bu şekilde davranmasına ve müşterileri bu kadar rahat mağdur etmesine anlam veremiyorum.

TCL’den, bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, cihazımın eksiksiz ve çalışır halde tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağdur olan birçok kişi varken bu servise karşı neden gerekli hukuki ve idari adımların atılmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.