TCL Akıllı Saatte Arama Ve Destek Sorunu: Çocuğumun Güvenliği Tehlikede

TCL mt40 akıllı saati çocuğum için kullanıyoruz, yaklaşık 1 aydır saat dışarıdan arama alırken hiç çalmıyor. Kim ararsa arasın durum aynı, arama geliyor ama saat çalmadığı için çocuğuma ulaşamıyoruz. Daha önce de bu saatle konumu doğru göstermeme gibi farklı problemler yaşamıştık, genel olarak randıman alamadığımız bir ürün oldu.

Yaşadığımız son sorun üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım, cihazı sıfırlamam gerektiği söylendi ancak tüm yönlendirmeleri yapmama rağmen sorun düzelmedi. Aradığım müşteri temsilcisinin yaklaşımından da memnun kalmadım, konuşma tarzı adeta “niye arıyorsun” der gibiydi. Daha önceki aramalarımda da benzer şekilde ilgisiz ve yetersiz bir destekle karşılaştım. Çocuğumun güvenliği ve bize ulaşabilir olması için bu saat bizim için çok önemli fakat bu şekilde kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Ürünün öncelikle tamir edilmesini, bu süreçte ise mağduriyet yaşamamak için çocuğuma kullanabileceğim geçici bir yedek saat verilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın servise gönderilmesi için kargo sürecinin de TCL tarafından karşılanarak ürünün kargo ile alınmasını istiyorum.