TCL Net Bir Bilgi Verilmemekte ve Ürünümüz Fiilen Kaybolmuş Durumdadır

TCL firmasının yönlendirmesiyle kırılan TCL mt42 akıllı çocuk saatimizin tamiri için 13.09.2025 tarihinde TCL müşteri iletişim hattını aradım. Görüşmede saatin garanti dışı olduğunu bilerek, ücreti karşılığında yetkili serviste orijinal parçalarla tamir edilmesini talep ettim. Bana Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için bir kargo numarası verildi ve ben de 16.09.2025 tarihinde saatimi Yurtiçi Kargo 602971425015 gönderi kodu ile KVK teknik servisine gönderdim. Saatin IMEI numarası 356382**35299’dur.

Kargo firması üzerinden yaptığım sorgulamalarda ürünün KVK teknik servisine teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, ilk 10 gün boyunca ne KVK teknik servisten ne de TCL firmasından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Paketin içerisine kendi telefon numaramı da özellikle yazarak benimle iletişime geçilmesini istemiş olmama rağmen kimse aramadı.

Daha sonra TCL müşteri iletişim hattını tekrar aradığımda, tarafıma 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar TCL’i aradığımda, KVK teknik servisinden dönüş sağlayamadığımı, internette yazan numaralarına da ulaşamadığımı belirttim. Görüştüğüm temsilciler, durumu mail ile müdürlüklerine ilettiklerini, ancak kendilerine de geri dönüş yapılmadığını ve KVK teknik servisi ile sadece TCL firma müdürlerinin iletişim kurabildiğini söylediler.

Devam eden süreçte benden yaşadığım durumu detaylı şekilde bir e‑posta ile iletmem istendi, ben de tüm süreci yazılı olarak aktardım, ancak buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. En son eşim de TCL müşteri temsilcisi ile görüşme yaptı, ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir aydır hiçbir bilgi alamadık. Şu an geldiğimiz noktada saatimizin KVK teknik servise teslim edildiği belgeli olmasına rağmen, cihazımızın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemekte ve ürünümüz fiilen kaybolmuş durumdadır.

Yaklaşık 4,5 aydır bu süreç devam ediyor ve hem TCL müşteri temsilcileri hem de KVK teknik servis tarafından hiçbir sorumluluk alınmıyor. Ben, ücretini ödeyerek tamir ettirmek üzere gönderdiğim TCL mt42 akıllı çocuk saatimin bulunup tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili süreç hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.