to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Olduğu Söylenen TCL Akıllı Saatte Kısa Sürede Sıvı Teması Sorunu
1 ay önce çocuğuma Vatan Bilgisayar’dan TCL markasının MT42X Family Watch modelini satın aldım. Ürün, tanıtımlarında açıkça suya ve toza dayanıklı olduğu belirtilerek satılmakta. Ancak kısa süreli bir kullanımın ardından cihaz çalışmamaya başladı ve yetkili KVKK teknik servisine gönderdim.
Servisten tarafıma iletilen bilgiye göre, cihazın anakartında ve kamerasında sıvı teması tespit edilmiş. Bunun sonucunda 3.082,59 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talep edilmektedir. Açıkça belirtmek isterim ki, cihaz su geçirmez olarak lanse edildiği için bu cihazın sıvıdan bu kadar kolay etkilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün, vaat edilen dayanıklılığı sağlamamış ve bu nedenle kullanıcı hatası gibi gösterilen durum aslında ürün kaynaklı bir sorundur.
TCL gibi global bir markanın ve Vatan Bilgisayar gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir satış noktasının, ürününün arkasında durmaması ve böylesi kısa sürede oluşan bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstermesi kabul edilemez.
Ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması ve bu yüksek ücretin talep edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Çocuğumun güvenle kullanabilmesi için tercih ettiğimiz bu saatin böylesine hassas olması ve şirketlerin sorumluluk almaması, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
TCL ve Vatan Bilgisayar’dan beklentim, cihazın arkasında durmaları ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasıdır. Aksi takdirde, gerek hukuki haklarımı arayacağımı gerekse bu süreci kamuoyuna daha geniş mecralarda taşıyacağımı belirtmek isterim.
TCL MT42X Movietime Family Watch için yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ne TCL markasından ne de ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Her iki taraf da cihazın arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirip, 3.082,59 TL onarım ücretini tekrar tekrar talep ettiler. Oysa cihazın suya ve toza dayanıklı olduğu bilgisi, hem satış anında hem de ürün tanıtımında özellikle vurgulanmıştı. Cihaz çok kısa süre içinde çalışmaz hale geldi ve hiçbir şekilde aşırı sıvı teması yaşamadı. Tüm bunlara rağmen markanın ve satış noktasının bu kadar kolayca sorumluluğu reddetmesi hayal kırıklığı yarattı. Bu süreçte müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba göstermeyen TCL ve Vatan Bilgisayar’dan artık hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
