Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen TCL Akıllı Saat Onarımında İlgisizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TCL MT42 akıllı çocuk saatinde ekran çatlaması ve kordon tamiri için yaklaşık 8-10 gündür uğraşıyorum. Ürünü Vatan'dan aldım ve form numaram 2502457456. Ekran onarımı için 2.509,25 TL ücret çıkarıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti dışı denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servisin kendileriyle ilgisi olmadığını ve KVK ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak KVK ile iletişim kurmak neredeyse imkânsız; sadece mail atabiliyorsunuz ve dönüş yapılmıyor. Sürecin takibini kimse yapmıyor, herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Müşteri hizmetleri ise "Bizi ilgilendirmez, burası müşteri hizmetleri hanımefendi" şeklinde ilgisiz ve kaba bir tavır sergiliyor.

Markanın iletişim konusunda çok daha ilgili olmasını, onarım sürecinin takibini kendilerinin yapmasını ya da bu işlemlerin kendi bünyelerinde çözülmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmette bu kadar ilgisizlik ve sorumluluktan kaçınma kabul edilemez.