IMEI Kopyalanması Nedeniyle Garanti Reddi Ve Çözüm Bulunamıyor

TCL marka TCL MT42X model faturalı kol saatini 23.05.2024 tarihinde Vodafone Mersin Akdeniz E*** A***** Vodafone Ada İletişim Çarşı şubesinden satın aldım. Cihazın IMEI numarasının kopyalanmış olması nedeniyle hem firmayı hem de ilgili tüm yerleri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yaklaşık 3–4 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Saatim arızalandı ve garantisi olmasına rağmen IMEI numarası olmadığı veya kopyalandığı gerekçesiyle cihazın arızasını garanti kapsamında yapmayı reddettiler. Vodafone bayisi beni TCL firmasına yönlendiriyor, TCL ise yine somut bir çözüm sunmuyor. Saat bayi tarafından servise gönderildi, ancak herhangi bir onarım yapılmadan geri iade edildi ve süreç boyunca net bir açıklama ya da çözüm tarafıma iletilmedi. Markalarına güvenerek TCL tercih ettim fakat bu süreçte ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Saatimin halen devam eden garantisi kapsamında, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.