TCL Akıllı Saatimde Teknik Arıza Ve KVK Servisinden Destek Alamama Sorunu

TCL MT40X marka akıllı saatim açılmıyor, ekranda sürekli “şarj oluyor, kullanmak için şarjdan çıkarın” uyarısı görünüyor ve bu ekrandan asla çıkmıyor. Saat menüsüne giremediğim için IMEI numarasını da göremiyorum, şarj bitene kadar aynı ekran devam ediyor ve cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle saatimi 24.09.2025 tarihinde KVK Ankara servisine gönderdim. Ancak KVK, IMEI numarası olmadığı gerekçesiyle cihazıma dosya bile açmadan, telefonla hiçbir bilgilendirme yapmadan iade etti. Servise telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telesekreterde seçenekleri tuşladıktan sonra hat düşüyor ve kimseye bağlanamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Saatimin garantisi bitmiş olsa da, ortada tamamen teknik bir arıza ve menüye girilemediği için IMEI’ye erişememe durumu varken, KVK’nın cihazı incelemeden geri göndermesini ve iletişime geçememeyi kabul edemiyorum. TCL marka saatimin KVK yetkili servis tarafından incelenerek tamir edilmesini ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.