Garanti Kapsamındaki TCL Çocuk Saatinin Şarj Ve Isınma Sorunu Nedeniyle 3.086 TL Ücret Talebine İtiraz

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL MT40X akıllı çocuk saati satın aldım. Cihazı ilk şarja taktığımız andan itibaren saat şarj olmamaya, ısınıp kapanmaya başladı. Bu nedenle TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü Ankara KVK servisine gönderdim.

Saat, 17.03.2026 tarihinde ilk kez servise gitti. Servis yazılım güncellemesi yapıp geri gönderdi ancak ürünü tekrar şarja taktığımızda aynı sorunlar hiç düzelmeden devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı tekrar servise göndermem istendi. Cihazı 30.03.2026 tarihinde yeniden Ankara KVK servisine gönderdim ve şu anda hâlâ KVK’da bulunuyor.

İkinci inceleme sonucunda bu kez cihaza su kaçtığını iddia ederek ana kart değişimi gerektiği ve bunun için 3.086,16 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Üründe en başından beri aynı şarj ve ısınma problemi varken, ilk seferde sadece güncelleme yapılıp gönderilmesi ve ardından su kaçtı denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi kendi içlerinde ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Saatin satın alınmasının üzerinden henüz kısa bir süre geçti ve ürünün 23 ay daha devam eden garanti süresi bulunuyor. Buna rağmen kullanıcı hatası iddiası ile ana kart değişimi için 3.086,16 TL talep edilmesini, TCL markasına yakışmayan ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Garanti devam eden ürünüm için tarafıma çıkarılan ana kart değişim ücretinin iptal edilmesini, cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız, sorunsuz hale getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TCL markasını çevreme önermediğimi ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.