Acil Çözüm Bekleyen TCL Çocuk Saatinin Kapanma Ve Garanti Servisi Sorunu

TCL MT40X akıllı çocuk kol saatini 8 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Cepekspress satıcısından satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. Pazar gününden bu yana saat “soğuk uyarısı” vererek gün içinde defalarca kez kendini kapatmaya başladı ve şu anda tamamen kapalı durumda. Bu saat çocuğumla okul ve servis sürecinde iletişim kurmak için aldığımız bir ürün olduğu için yaşadığımız mağduriyet oldukça ciddi boyutta, çocuğumla şu an sağlıklı şekilde iletişim kuramıyoruz.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen satıcıyla ve yetkili servisle çözüm konusunda ilerleyemiyorum. Dün Trendyol üzerinden Cepekspress mağazasıyla mesaj yoluyla görüştüm, bana en yakın KVK servisine faturasıyla göndermem gerektiği söylendi. Ancak hiçbir KVK şubesine telefonla ulaşamıyorum, TCL firmasına da telefonla ve mail yoluyla defalarca denememe rağmen yanıt alamadım. Bu nedenle ürünü henüz hiçbir servise gönderemedim.

Ben öncelikle saatin garantisi kapsamında sorunun kalıcı olarak, ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun üretim kaynaklı, yazılım ya da kronik bir arızadan kaynaklanıyorsa ve tamirle çözülemeyecek nitelikteyse, aynı arızanın tekrarlanmaması adına ürün bedelinin iadesini istiyorum. Çocuğumla iletişim güvenliğimiz için bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.