Yan Tuşu Çalışmayan Ve Kendi Kendine Acil Arama Yapan Çocuk Saatinde Servis Ve Bilgi Eksikliği

TCL Movetime Family Watch MT40X akıllı çocuk saatini yaklaşık 1 yıl önce aldım. Son dönemde saatin yan tuşu çalışmamaya başladı, ayrıca ekran kilitli olduğu halde kendi kendine arama yapıyor, sürekli acil durum ikazı ve bildirimleri gönderiyor. Çocuğum için güvenlik amacıyla aldığım saat, bu sebeple tam tersine bizi rahatsız eden ve güvensiz hissettiren bir cihaz haline geldi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ancak ürünü nereye, nasıl, hangi kargo ya da hangi adrese göndermem gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor ve sorunu çözecek adımı kendi başıma bulamıyorum.

Yan tuşu çalışmayan ve ekran kilitliyken kendi kendine acil durum aramaları yapan bu saatin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse değişim yapılmasını, o da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca servise gönderim süreci ve izlemem gereken yol konusunda da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.