Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

22.03.2025 tarihinde Vodafone’dan TCL MT42X Movetime Family Watch 2 isimli çocuk saatini satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl normal kullanımdayken, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen bir haftadır şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde saati Vodafone aracılığıyla yetkili teknik servis olarak görünen Ouno Teknik Servis’e gönderdim.

Bugün Ouno Teknik Servis’ten gelen SMS ile, iki yıl garantisi devam eden bu ürün için “kullanıcı hatası” denilerek 3.084 TL onarım ücreti talep edildiğini öğrendim. Sıfırı yaklaşık 5.000 TL olan bir ürün için bu tutarın istenmesi ve sadece “kullanıcı hatası” denip hiçbir teknik açıklama yapılmaması, teknik servisin tarafsızlığı konusunda bende ciddi şüpheler uyandırdı. Ne TCL markasında ne de Ouno Teknik Servis’te ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için de yaşadığım mağduriyeti kimseye iletemiyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kurumsal firmaların kurumsal firmalarla çalışması gerekirken, global çapta müşterisi bulunan TCL firmasının müşteri temsilcisi bile bulunmayan Ouno Teknik Servis ile çalışıyor olması ayrıca düşündürücüdür. Şikayetlere baktığımda bu teknik servisin özellikle garanti kapsamında olan ürünlere ücret çıkarmayı bir alışkanlık haline getirdiğinin açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Teknik servisin gerçekten tarafsız bir şekilde hareket etmesini ve iddia ettikleri “kullanıcı hatası” ile ilgili detaylı, kapsamlı ve imzalı bir teknik rapor hazırlamasını talep ediyorum. Bu raporu mahkeme yoluyla atanacak bağımsız bilirkişilerin hazırlayacağı tarafsız raporlarla kıyaslatacağım. Eğer böyle kapsamlı ve gerekçeli bir rapor sunulmayacaksa, garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Bu şikayeti hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de TCL ve Ouno Teknik Servis markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin bu durumu bilmesi için paylaşıyorum. Ürünüm hâlâ teknik serviste beklemektedir ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayete konu firma TCL Elektronik’tir.