Ücretsiz Kurulum Sözleşmesi İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

İnşaat sürecindeki evim için TCL marka, 3 iç ünite ve 1 dış üniteden oluşan TCL-FMA-27I3HD/DVO, FMA-18L2HD/DVO ve FMA-09CHSD/TPGS model multi klima sistemi satın aldım. Klimaya uygun bakır boru hatlarını da evin duvarları içerisinden çektirdim. Satın alma aşamasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kurulumun ücretsiz olduğu, ancak fatura tarihinden itibaren 1 yıl geçmesi halinde ücretsiz kurulum hakkının sona ereceği özellikle belirtildi. Ayrıca garanti süresinin de fatura tarihinden itibaren başlayacağı söylendi.

Evim iki ay önce tamamlandı ve havaların ısınmasıyla birlikte 29.04.2026 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Ancak bu kez bana, ücretsiz kurulumun yalnızca ilk 6 ay içinde geçerli olduğu ve multi klima sistemlerinde ücretsiz montaj hizmeti verilmediği söylendi. Bu bilgi, satış sırasında verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir. İtiraz ederek ses kayıtlarımın incelenmesini talep ettiğimde, TCL iletişim merkezi e-posta adresine yazmam istendi. Talep edilen şekilde e-posta göndermeme rağmen iki gün sonra yalnızca tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği yönünde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım.

Sonrasında 29.04.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım. Her seferinde sistemde herhangi bir dönüş görünmediği, kaydın hâlâ açık olduğu ve cevap beklendiği söylendi. Aynı döngü üç kez tekrarlandı ve buna rağmen hâlâ tarafıma net, yazılı veya sözlü bir dönüş yapılmadı.

Bulunduğum ildeki yetkili servisle görüştüğümde ise istenen kurulum ücretinin 11.000 TL gibi, sanki üç ayrı motor ve komple yeni boru hattı kurulacakmış seviyede yüksek olduğunu gördüm. Oysa boru hattı zaten duvarların içinden hazır olarak çekilmiş durumda ve sistem tek motorlu. Bu durumu TCL’ye iletip, bunun hatalı olduğunu ve kurulum ücretlerinde şeffaf ve sabit bir fiyat politikası olması gerektiğini söylediğimde, “Her ilde fiyatı servisler belirliyor” şeklinde, kurumsallıkla bağdaşmayan bir cevap aldım.

Sonuç olarak TCL, ne defalarca yaptığım başvurulara tatmin edici bir dönüş yapıyor ne de yaşanan soruna çözüm üretiyor. Bu süreçte muhtemelen kurulumu dışarıdan yaptırmak zorunda kalacağım, bu nedenle sıfır klimam garanti dışı kalacak ve ayrıca yüksek bir kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, satış sırasında belirtilen ücretsiz kurulum vaadinin ve garanti haklarımın korunmasını ve kurulum ücretleri konusunda açık, adil ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.