TCL Hasarlı Klima ve Geciken Servis Raporu İade Sürecini Engelliyor

Trendyol üzerinden geçen hafta TCL Breeze In 1.0 Series 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünün iç ünitesinin filtreleri kutudan çıkmadı, ön flap kısmı yamuk duruyor ve iç ünitenin iç kısmında darbe sonucu oluştuğu belli olan bir eğilme ve hasar bulunuyor. Ürün daha ilk açılışta bu şekilde ayıplı ve darbeli çıktı.

Durumu bildirmek için TCL yetkili servis ile görüştüm. Ürünün arızalı ve hasarlı olduğu için değişim ya da iade yapılabileceğini, bunun için rapor düzenleyip göndereceklerini söylediler. Ancak iki gündür kendilerini aramama rağmen rapor tarafıma bir türlü ulaşmadı. Toplamda 6 kez görüştüm, her aradığımda önce raporun gönderildiği söyleniyor, tekrar aradığımda ise hata olduğu ve ilgili departmanla görüşüleceği belirtiliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu klimayı iade etmek istiyorum ve aynı firmadan tekrar ürün almayı düşünmüyorum. TCL yetkili servisin beklettiği raporun ivedilikle tarafıma iletilmesini, iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.