to read complaints and reviews, or file yours.TCL Electronics Yaşatılan Servis Mağduriyeti!
28 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL TAC-12CHSD/XA73I model klimam teslim edildiği günden beri kurulum için yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Ürünü teslim aldığım gün servis talebi oluşturdum, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. İlk aramamda randevu oluşturuldu, ikinci aramamda ise servisle tekrar iletişime geçildiği ve aciliyetimin bildirildiği söylendi. Son olarak 10. Günde tekrar aradığımda yine aciliyetimin iletildiği belirtildi fakat halen bir sonuç alamadım. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Ümraniye.
Ürünün kurulumu garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacak. TCL’den beklentim, yetkili servisin bir an önce gelerek klimamın kurulumunu gerçekleştirmesidir. Benim gibi birçok kullanıcının da benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm ve bu durumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Gelişme
28 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL klima için Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Aradan geçen 15 güne rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Bu süreçte toplam dört kez müşteri temsilcisiyle görüştüm (ilk başvurum 28 Temmuz, ardından bir hafta sonra, 10 gün sonra ve son olarak 8 Ağustos’ta). Her seferinde talebimin servise iletildiği söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı.
Kurulumun yapılacağı adres İstanbul/Ümraniye ve kurulum ücretsiz olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, 14 günlük koşulsuz iade süresi dolduğu için ürünü iade etme hakkım da ortadan kalktı. Bunu da müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Acil olarak kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin diğer alıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.
