TCL Klima Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim, Yetkili Servislere Ulaşamıyorum

TCL Elite Plus A++ TAC-12CHSD/XA73I inverter 12000 BTU model klimanın kurulumu için 28 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı. İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve klima şu anda evimde bekliyor.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda, sistem arızası nedeniyle kaydımın görüntülenemediği söylendi. İkinci aramamda, klima kurulumlarında yoğunluk olduğu, talebimin iletildiği ve benimle iletişime geçileceği belirtildi. Üçüncü aramamda ise yine en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar kimse aramadı.

Ayrıca, markanın internet sitesinde yer alan yetkili servislerin isimlerini tek tek aradım. Ancak listelenen firmaların birçoğu artık yetkili servis değilmiş ya da yetkili servisi bırakmışlar; buna rağmen sitede güncelleme yapılmamış. Anadolu Yakası’nda sadece bir tane yetkili servis görünüyor, onun da telefon numarası sürekli meşgule düşüyor ve ulaşamıyorum.

Kurulum hizmeti garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Sadece kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.