TCL Electronics Ücretsiz Kargo Sözü Tutulmadı, Yüksek Ücret Talep Edildi

TCL 6000 model robot süpürgemiz arıza yapınca, 30 Ekim tarihinde Kocaeli Gebze’den Aras Kargo ile servise gönderdik. Ürün garanti kapsamında olmadığı için aslında göndermeyi düşünmüyorduk; ancak firma ile yaptığımız telefon görüşmelerinde kargo ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi ve ayrıca ücretsiz kargo olduğuna dair yazılı mesaj da gönderildi. Bu nedenle ürünü, kargonun ücretsiz olacağı ve makul bir tamir ücreti çıkacağı bilgisine güvenerek servise yolladık.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle 4–5 kez telefonla görüştük ve hiçbir görüşmede bizden kargo ücreti alınacağı belirtilmedi. Cihaz servise ulaştıktan sonra ise tamir ücreti olarak, süpürgenin kendi fiyatına yakın yaklaşık 6.000 TL talep edildi. Bu bedel makul olmadığı için tamiri kabul etmedik ve cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istedik. Ancak bu kez de ürünü geri göndermek için bizden 1.755 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi ve daha önce verilen ücretsiz kargo sözüne, gönderdikleri mesaja ve kendi beyanlarına rağmen bu talep geri çekilmedi.

Cihazla ilgili yapılmış bir işlem, düzenlenmiş bir belge ya da detaylı bir açıklama da tarafımıza sunulmadı. Bu süreçte hem verilen ücretsiz kargo sözünün tutulmaması hem de baştan beri kargo ve ücretlendirme konusunda açık ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firmadan, telefon ve mesaj yoluyla verdikleri ücretsiz kargo sözünü yerine getirmelerini, cihaz için benden hiçbir kargo ücreti talep edilmemesini ve şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.