TCL Electronics Ayıplı Teşhir Kliması, Kötü Montaj Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

17 Temmuz Cuma günü Hepsiburada üzerinden yetkili TCL satıcısı EPA Teknoloji'den TCL Breeze inverter 12000 BTU klima satın aldım. Ürün 18 Temmuz Cumartesi günü teslim edildi. Hemen servis kaydı oluşturdum ve 21 Temmuz'da TCL servis ekibi kuruluma geldi. Kuruluma gelen ekip kendi montaj alanını belirledi, biz ise oraya montaj yapılmasını istemeyip farklı bir duvarda montaj talep ettik. Mesafenin 4 metre üzerinde olduğunu, ekstra boru farkı ücreti çıkacağını söyleyerek hazırlık yapmaları gerektiğini belirttiler ve montajı 25 Temmuz Cumartesi gününe ertelediler. Bu sırada kutu açma işlemi yapılmadı, sadece kutunun durumuna bakıp ürünün teşhir olabileceğini söylediler.

25 Temmuz Cumartesi günü geldiklerinde kutu açılımı yapıldı ve ürünün teşhir olduğu netleşti. Servis, istersek değişim yapılabileceğini, istersek kuruluma devam edebileceklerini, cihazda herhangi bir sıkıntı gözükmediğini söyledi. Biz de buna istinaden kurulum yapılsın dedik. Ancak montaj yapılacak alanı daha öncesinde planlayıp klima boru miktarını ölçmelerine rağmen yapılan montaj çok özensiz ve kötü bir işçilikle gerçekleştirildi, evde tadilat gerektirecek bir görüntü ortaya çıktı. Buna rağmen, bir an önce klimayı kullanmak istediğimiz için bunu da göz ardı ettik.

Kurulum tamamlandıktan sonra cihazı aktif hale getirip kısa bir çalıştırma testi ve temel tanıtım yapıldı. 27 Temmuz Pazartesi günü elektrikçi geldi ve elektrik bağlantılarını yaptı. Aynı günün akşamında klimayı aktif olarak kullanmaya başladık ancak cihazdan rahatsız edici bir ses geliyordu. Cihaz, kurulum testi dahil toplamda yaklaşık 3 saat bile doğru düzgün çalışmadan bozuldu. TCL servisini arayıp arıza kaydı açtık. 31 Temmuz Cuma günü servis gelip kontrollerini yaptı ve ana kart ile klima trafosunda arıza olduğunu söyleyerek ilgili parçaları söküp götürdü. Ne zaman gelip yeni parçaları takacakları belli değil.

Hem teşhir ve arızalı bir ürünle karşı karşıya kalmam, hem de yapılan kalitesiz ve özensiz montaj işçiliğinin bedelinin ne olacağının belirsiz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün değişimini talep etmeme rağmen servis bu talebi kabul etmedi. Bu TCL'den üçüncü klima alışımızdı ancak bu yaşananlardan sonra son olacağı kesin, ayrıca artık çevreme tavsiye etmeyeceğim.

TCL'in, teşhir ve ilk saatlerden itibaren arızalı çıkan bu klimayı ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirmesini ve kötü montaj işçiliği nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili de net bir çözüm ve açıklama sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı ürün değişiminin yapılmasını, mümkünse sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını ve montaj kaynaklı oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.