TCL Electronics TCL Ücretsiz Montaj Vaadi Kırıldı, 2000 TL Kaynak Ücreti Alındı Ve Yanıt Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden TCL marka 12000 BTU klima satın aldım. Ürünü satın alırken ilan sayfasında 4 metreye kadar ücretsiz montaj ve kurulum bilgisi açıkça yer aldığı için, kurulumun bu kapsamda yapılacağını düşünerek randevumu oluşturdum.

21.07.2026 tarihinde yetkili servis eve kurulum için geldiğinde, evimde klima için tesisatın hazır olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 20 cm’lik ek bağlantı için kaynak yapmaları gerektiğini, bunun da ücretsiz montaja dahil olmadığını ve 2000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kurulumun tamamlanabilmesi için mecburen bu ücreti banka havalesi ile ödedim ve kaynak ücreti için fatura talep ettim.

Daha sonra firmayı arayarak durumu anlattım, ücretsiz kurulum vaadine rağmen yalnızca 20 cm’lik ek için 2000 TL alınmasının haksız bir uygulama olduğunu belirttim. Görüşme sırasında haklı olduğum, şikayetimin işleme alındığı ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satın alma aşamasında 4 metreye kadar ücretsiz montaj diyerek reklamını yaptıkları ürün için kurulum sırasında ek ücret çıkarılması ve ardından şikayetime dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ücretsiz kurulum vaadiyle sattıkları klima için benden alınan 2000 TL kaynak ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm merciler nezdinde şikayetlerimi ileteceğimi bildiriyorum.