TCL Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali 2.100 TL Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TCL Breeze inverter 12000 BTU klima satın aldım. TCL Türkiye garantili klimaların kurulumlarının yetkili servis tarafından ücretsiz yapıldığı ve bu hizmetin genellikle iç ve dış ünite arasındaki 4 metreye kadar olan bakır boru tesisatını kapsadığı belirtilmesine rağmen, yaşadığım tecrübe bu şekilde olmadı.

07.05.2026 tarihinde Tunceli Merkez’deki TCL yetkili servisi tarafından montaj için gelindiğinde, iç ünitenin içinden çıkan kablonun yetersiz olduğu, sadece yaklaşık 2 metre kadar olduğu görüldü. Kurulum yapılacak mesafe 4 metrenin altında olmasına rağmen eksik kablo nedeniyle kendim kablo almak zorunda kaldım ve bu kablo için 600 TL ödeme yaptım.

Ayrıca, dış ünitenin montaj ayaklarının kutu içeriğinde yer almadığını, montaj ayaklarını sadece servisin sattığını ve ücretinin 1.500 TL olduğunu söylediler. Kurulumun yapılabilmesi için mecburen bu montaj ayaklarını da satın almak zorunda kaldım.

TCL müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm İ*** isimli çalışanın bilgi eksikliği nedeniyle sorduğum sorulara net cevap verememesi, ürünü Hepsiburada’dan aldığım için bu durumun normal olduğunu söylemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bu markayı ilk defa kullanan biri olarak, diğer markaların müşteri yaklaşımıyla karşılaştırdığımda TCL markasının güvenirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

TCL Türkiye’nin “4 metreye kadar ücretsiz” kurulum taahhüdüne rağmen hem kablo için 600 TL hem de montaj ayakları için 1.500 TL olmak üzere toplam 2.100 TL ekstra ödeme yapmış bulunuyorum. Ücretsiz kurulum vaadine aykırı olarak alınan bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.