to read complaints and reviews, or file yours.TCL Klimanın Hatalı Montajı Ve Düşme Riski
11 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:00 civarında evime taktırdığım TCL Breeze inverter 12000 BTU (TAC-12CHSD/TPH11I) klimamın montajı TCL servisi tarafından hatalı şekilde yapıldı. Dış ünite su terazisine uygun monte edilmedi, tavanın sol ve sağ köşesi arasında yaklaşık yarım santimetrelik seviye farkı oluştu. Ayrıca dış ünitenin sol tarafta duvarla arasında önden yaklaşık 2 cm, arkadan ise sıfıra yakın boşluk bırakıldı ve tavanla dış ünite arasında da yalnızca yaklaşık 8 cm mesafe bırakıldığı için cihazın yeterli hava alması fiilen engellendi.
İç ünite ile dış ünite arasındaki bakır borudan yalnızca yaklaşık 50 cm’lik kısmı kullanıldı, kalan yaklaşık 3,5 metrelik boru dış ünitenin arkasına sarıldı. Bu nedenle dış ünite etrafı neredeyse tamamen kapatılmış durumda ve cihazın sağlıklı şekilde hava alıp veremeyeceğini ciddi şekilde sorguluyorum. Montaj ekibine bu durumu sorduğumda “bir sorun olmaz” diyerek konuyu geçiştirdiler, teknik bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.
Servis elemanları kendi hatalarını fark ettiklerinde ise duvarı yeniden delmemek için dış ünitenin montaj ayaklarına çekişle vurarak cihazı düzeltmeye çalıştılar. Bu esnada montaj ayaklarının duvara bağlantı vidalarının gevşediğini, sabitlemenin eskisi kadar sağlam olmadığını gördüm. Uzun vadede bu gevşemenin artmasından ve dış ünitenin düşmesinden endişe ediyorum. Böyle bir durumda hem can hem mal güvenliği açısından büyük bir risk oluşacağı açıktır.
Montaj sonrası durumu gösteren fotoğrafları kaydettim ve servise mesaj göndermeme rağmen şu ana kadar dönüş yapılmadı. Bu nedenle TCL merkezinin, yetkili servis üzerinden gelip montajın teknik şartlara ve güvenlik kurallarına uygun biçimde, dış ünitenin doğru seviye ve mesafelerle, gerekli hava sirkülasyonunu sağlayacak şekilde yeniden yapılmasını, duvar bağlantılarının kontrol edilip gerekiyorsa yeniden sabitlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil resmi mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Evimde kullanmakta olduğum TCL Breeze In 1.0 A++ TAC-12CHSD/TPH11I model split klimamın İstanbul Maltepe’de yapılan montajı sırasında yetkili servisiniz teknik kurallara ve cihazın resmi kurulum kılavuzuna aykırı işlem yapmıştır.
Klimanın kurulum kılavuzunda “Hava Vakumlama ve Soğutucu Akışkan Basınç Kontrolü” başlığı altında, sistemin vakumlanma süresinin en az 15 dakikadan az olmaması veya bileşik göstergenin -0,1 mpa (-76 cmhg) değerini göstermesi gerektiği, vakumlama sonrası ise basıncın 5 dakika boyunca sabit tutularak sızdırmazlık testinin yapılması gerektiği açıkça yazmaktadır. Ancak 15.07.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis, boruları söküp yeniden bağladığı bu işlemde klimaya yalnızca 4 dakikalık vakum uygulamış ve kılavuzdaki bu talimatlara uymamıştır.
Konu hakkında çağrı merkezinizle görüştüğümde, bana “ilk kurulumda uzun vakum yapıldığı için şu an 4 dakikalık sürenin yeterli olduğu” ve vakumlama cihazındaki değerin uygun olması halinde sürenin önemli olmadığı söylenmiştir. Bu açıklama, hem cihazın kendi kılavuzundaki açık talimatlara hem de temel teknik bilgiye aykırıdır. Borular sökülüp yeniden bağlandığında sistem hatlarının havayla dolduğu ve önceki vakumlamanın geçerliliğini yitirdiği bilinen teknik bir gerçektir.
Yapılan bu eksik vakum işlemi, borularda nem ve hava kalmasına neden olarak cihazın kompresör ömrünü kısaltma, soğutma performansını düşürme ve sistemde kalıcı hasarlara yol açma riski taşımaktadır. Kılavuza uygun yapılmayan bu montaj/servis hizmeti, tarafıma sunulan hizmeti “ayıplı hizmet” niteliğine dönüştürmektedir.
Yaşanan bu teknik mağduriyetin giderilmesi için, klimamın montaj ve hat işlemlerinin cihazın resmi kurulum kılavuzunda belirtilen talimatlara tamamen uygun şekilde, en az 15 dakika vakumlama ve ardından 5 dakika sızdırmazlık testi uygulanarak, teknik açıdan yetkin bir ekip tarafından ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca TCL firmasına Şikayet Maili Yolladım
Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde servis işlemi sırasında yaşananları, kılavuz görsellerini ve çağrı kayıtlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
TCL yetkili servis hatasını kabul edip, gelip yeniden montajlama yaptı, her şey olması gerektiği gibi şu an. Servisin ilgi alakasına teşekkürler...
