TCL Çocuk Saatinde Garanti Kapsamında Su Hasarı İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi

29 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcılı pembe TCL MT40XP Movietime çocuk saatini satın aldım ve ürünü 2 Haziran 2026’da teslim aldım. Saat bir süre normal şekilde kullanıldıktan sonra Ağustos ayı sonunda hiçbir şekilde açılmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında olduğu için KVK teknik servise gönderdim. 3 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak yapılan inceleme sonrası saat için “sıvı teması/su almış” denilerek 3.682 TL onarım ücreti çıkarıldı ve ürün bu şekilde bana geri gönderildi. Oysa bu saat yalnızca günlük, normal kullanımda kullanıldı; çocuk tarafından denizde, havuzda, duşta veya benzeri bir ortamda kesinlikle kullanılmadı.

Günlük kullanımda bu şekilde su alması, bu modelde ciddi bir kalite veya üretim problemi olabileceğini düşündürüyor ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik TCL markasının bu model saatiyle ilgili benzer sıvı teması ve çalışmama şikayetlerinin de bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatası gibi ele alınması, ne TCL markası ne de ürünü Hepsiburada üzerinden satan Vatan Bilgisayar açısından tüketici memnuniyeti ile bağdaşmıyor.

Ürünün garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını; bu mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de dikkate alınarak, bu sorunla ilgili olarak TCL, Hepsiburada ve Vatan Bilgisayar tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.