IP65 Suya Dayanıklı Saatin Sıvı Teması İddiası İle Garanti Dışı Ve Yüksek Ücret Talebi

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcılı TCL MT42X Movetime Akıllı Çocuk Saati Mavi model ürünü satın aldım. Saat bir süre sorunsuz çalıştı, herhangi bir problemi yoktu. Ancak bir gün kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı KVK Teknik Servis Kartal şubesine göndermem gerektiği söylendi. Cihaz servise ulaştıktan sonra Form No: 2602941179 ile kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonucunda anakartta sıvı teması tespit edildiği iddia edilerek benden 3.080 TL ücret talep edildi. Form üzerinde bu durumla ilgili yalnızca birkaç kelimelik, son derece yetersiz bir açıklama bulunuyor.

Oysa ürünün açıklamalarında IP65 ile suya dayanıklı olduğu, ani sıvı dökülmelerine ve istenmeyen tozlara karşı korumalı olacak şekilde tasarlandığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen KVK Teknik Servis, garanti koşullarını ve ürünün tanıtımında yer alan bu özellikleri dikkate almadan cihazı hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri gönderdi. Ayrıca hem TCL’e hem de KVK Teknik Servis’e telefon ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

IP65 ibaresiyle suya dayanıklı olarak satılan bir ürünün, sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve yüksek tutarlı onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün satış sayfasında belirtilen özellikler ve garanti kapsamı doğrultusunda, akıllı saatin ana kart onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, aksi halde ayıplı ürün kapsamında haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.