Kordon Düşmesi Ve Ekran Çatlağı Garanti Dışında Tutulması

Media Markt MetroMall AVM Etimesgut şubesinden 25 Aralık 2025 tarihinde kızıma hediye olarak TCL mt42 çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra saatin kordon demiri düştü. Garanti süreci devam ettiği için sadece bu kordon demirinin takılması amacıyla 19 Haziran 2026 tarihinde saati garantiye gönderdik.

Servis sürecinde TCL tarafından aranarak kordonun değişmesi gerektiği ve bunun garanti kapsamına girmediği, bu işlem için 1000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Saatin ekranında da çatlak olduğu, bunun da garanti kapsamına girmediği özellikle belirtildi. Kordon demirinin düşmesi ve kordonla ilgili sorunun kullanıcı hatası sayılıp garantiye sokulmamasını, ayrıca ekranla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı halde bunun da gerekçe olarak öne sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Media Markt’ten aldığım bu üründen hem de TCL’in garanti yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve ürünü aldığıma pişmanım. Devam eden garanti süreci içinde yaşadığım bu sorun için benden ekstra ücret talep edilmeden, saatin kordonunun ve gerekli görülüyorsa diğer parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.